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作為業務員，我們應該知道，如果能在成交之後繼續與客戶保持良好的聯繫，不但可以及時解決客戶抱怨，且如果客戶產生了新的需求之後，也能及時掌握具體的資訊，從而與客戶達成再次成交的機會。所以，對於客戶，即使在成交後，無論從客戶的主觀感受來理解，還是從自身的實際利益出發，都應該隨時與客戶保持適當的聯繫，不但能增進與客戶之間的情感，還能有效控制客戶的抱怨；這也是諸多優秀業務員擁有大量忠誠客戶的法寶。

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如果不能為客戶解決疑問，那也應該主動聯繫專業的客服人員，說明客戶狀況並解決問題，或者及時和客戶學生辦信用卡條件溝通清楚，為客戶消除疑慮，以免問題不斷被擴大。所以，在對待自己的客戶時，不管是在成交之前還是成交之後，只有不斷和客戶保持聯繫，積極主動為客戶排憂解難，才能虜獲客戶的心。你可以在節假日時期給客戶適當的問候。這樣會讓客戶產生這樣的感覺：你不僅僅是為了銷售額的增長才與我進行聯繫的，更是為了與我交朋友，是真正地關心和愛護我。

同時，為了維持和加強你與客戶之間的友好聯繫，在與客戶聯繫的過程中還需要格外注意自己的態度和方式。在態度上，除了要做到最基本的積極、熱情、禮貌之外，還要保持足夠的自信，這可以使客戶對你更加尊重。（摘自本書P245～P246）(工商時報)

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